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【向祖國致敬】“我在新西蘭荒山遇到地震,多虧了您留下的這個號碼!”
發布日期:2019-10-08 15:25:01     來源:梅州市公安局    瀏覽次數:259

國慶
以我此生忠誠
護您盛世安寧


    在新中國成立七十周年之際,梅州公安將陸續推出一系列基層公安民警的事跡報道,全畫幅展現梅州公安民警不忘初心、牢記使命,以實際行動護航梅州平安的忠誠本色,講述他們恪盡職守、履職盡責的動人故事,為新中國成立七十周年致敬!


 

郭裕堅


    中共黨員,大埔縣公安局出入境管理大隊大隊長,二級警督,1992年參加公安工作,他多次被評為“先進個人”、“優秀共產黨員”、“優秀公務員”和“省優秀人民警察”等稱號,榮立個人三等功一次。


    他從基層派出所長調任出入境管理大隊長的九年多來,一直將群眾滿意作為鏡子、尺子來檢驗自己和大隊的工作,做到“貼心、暖心、放心、順心、舒心”的“五心級”服務,帶領出入境管理大隊全體民警,解決了群眾一個又一個難題,化解了群眾一個又一個 “心結”。


    去年6月份的一天,一名群眾在其丈夫陪同下到辦證大廳辦理港澳通行證,因為身份審核出現問題在辦事大廳大吵大鬧,聞訊而來的大隊長把夫妻二人請到接待室,遞上一杯清茶,回看前臺監護視頻,以“劇情”說事釋疑,動之以情,曉之以理,講明政策,讓當事人認識了自己的錯誤和沖動,圓滿解決了此事,及時化解許多辦證群眾不解,促進警民關系和諧的同時,也促進了前臺民警規范服務。在郭隊的這種工作理念影響下,類似這樣的事件,在大埔縣公安局出入境管理大隊再也沒有發生過。


    既是指揮員 又是戰斗員


    身為大隊長的他總是以身作則,既當指揮員又當一線戰斗員,經常親自在辦證大廳帶隊投入一線窗口受理業務。

 


    郭裕堅在辦證大廳為群眾解決問題


    每到節假日前后辦證高峰,他便早早謀劃,制定應對措施。他常說,“只要窗口前還有一名辦事群眾,我們就要做好本職工作。”通過他帶頭,產生群雁效應,大埔縣公安局出入境管理大隊深受廣大群眾的好評,成為大埔縣公共服務中心服務標桿。


    據統計,今年春節前后二十個工作日,大埔縣公安局出入境管理大隊受理總量達20124證(次),日均受理量達1000多證(次)。哪怕是在這樣高強度的工作量下,郭裕堅仍帶領大隊民警做好服務,同時及時發現并制止違規違法辦證行為12起,消除了隱患,守住了國門的第一道防線,做到百分百及時、準確出證。


    創新便民措施 提升服務多元化


    郭裕堅以前臺窗口服務加信息化網絡為平臺,結合“互聯網+” 、智慧出入境開展微改革微創新,以服務對象滿意為標準,貼心、延伸服務方便辦證群眾。如在辦證回執背面預印有適時更新的溫馨提示、辦證須知、咨詢及境外求助方式等等。2018年,有一個家庭在新西蘭旅游時遇上地震,剛好記住回執中領事熱線號碼,并拔打求助,得到我國駐新使館的及時救助。回國后老人家專程過來感謝郭裕堅大隊長。“我在新西蘭荒山遇到地震,多虧了您留下的這個號碼!”正是這樣一個小小的溫馨提示,使其一家在異國他鄉遇難時得到及時救助。

 


    “不學習就要落后啊!”近年來,隨著網絡的發展,各種社交平臺、網站、論壇等如雨后春筍般出現。“我們一定要多多學習,這樣才能進步,不學習就要落后啊!”郭裕堅大隊長這樣說,也是這樣做的。他在出入境QQ、微博,公眾號、大埔論壇等平臺解答群眾辦證咨詢,讓群眾足不出戶便能辦理和咨詢出入境業務,及時為群眾排擾解難,贏得廣泛贊譽。五年累計為網友答疑解惑5萬余次,他以現代網絡平臺為媒,用鍵盤譜寫為民、便民的和諧新篇章。


九年來
三千多個日夜
郭裕堅積極提升出入境管理服務水平
實現連續八年多零投訴
贏得了群眾和社會各界的廣泛贊譽
擦亮了大埔縣公安局出入境管理大隊的
“省級文明窗口”金色招牌

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